Waarom?

Service en klantgericht werken is belangrijk voor een organisatie, ook bij vertrekkende klanten en zeker bij de nieuwe klant. Bij verhuurmutatie komt ontzettend veel kijken. Het is een moment waarop klant-ontevredenheid en hoge kosten op de loer liggen. Het is de trend om in dit proces de verantwoordelijkheid bij slechts een beperkt aantal mensen in de organisastie te leggen. Een goed ontwikkeling omdat het communicatieruis voorkomt. Echter, van die enkele personen wordt veel verwacht. Zo moet een verhuurmakelaar een alleskunner zijn en van veel zaken verstand hebben. Daarbij is het van belang dat alle medewerkers in een organisatie opereren vanuit een gemeenschappelijke visie en werkwijze.

Onze trainers hebben praktijkervaring met het coachen van medewerkers die met het verhuurmutatie proces te maken hebben. De training is zeer praktijkgericht. Zo kunnen de cursisten bijvoorbeeld samen met de trainer naar woningen toe en kunnen ze in de praktijk het vak leren. Onderhandelen en het snel inschatten van situaties en risico’s krijgen alle aandacht. De situaties worden in de woning met acteurs geoefend.
   
Maatwerk varianten

Een standaard training duurt één dag en bevat onder meer de onderdelen, klantgericht werken, woningmutatie, huurrecht en woningtechniek. Maar ook langere trajecten behoren tot de mogelijkheden. Afhankelijk van de behoefte richten wij de training "tailor made" in. Ook training on the job behoort tot de mogelijkheden.