Omgaan met klanten die moeite hebben met betalen
Voor wie?
Voor medewerkers die hun klanten actief willen benaderen bij betalingsachterstanden, zoals incassomedewerkers en woonconsulenten.
Waarom?
Zachte heelmeesters maken stinkende wonden. Uw organisatie wil daarom snel ingrijpen bij betalingsachterstanden. Tegelijkertijd wilt u onnodige ontruimingen voorkomen. Als een klant niet reageert op herinneringen en aanmaningen is het zeer effectief persoonlijk contact te zoeken voordat de zaak in handen van de deurwaarder wordt gegeven. Dit levert op dat zonder bijkomende kosten voor de klant in een vroeg stadium aan een oplossing kan worden gewerkt. Dit is niet alleen sociaal, het zorgt ook voor een optimaal incassoresultaat.
Maatwerk varianten en open inschrijvingen.
In de “ standaard “ training van een dag wordt het Erop-Af! aanpak op maat in uw procedure verwerkt. De cursist leert waarom en wanneer het belangrijk is persoonlijk contact te zoeken met klanten met een betalingsachterstand. Het hoofddoel is te leren om onaangekondigde huisbezoeken uit te voeren bij deze groep klanten. Dit wordt geoefend met een professioneel acteur. De kunst is hierbij de juiste toon aan te slaan; confronterend en vasthoudend te zijn, zonder het contact met de klant te verliezen.
De standaard training kan worden uitgebreid met coaching on the job. Onze trainer legt samen met uw medewerker een aantal huisbezoeken af. Ook het oefenen van andere incassogesprekken, via de telefoon aan de balie of in de spreekkamer, is mogelijk.
Voor medewerkers die hun klanten actief willen benaderen bij betalingsachterstanden, zoals incassomedewerkers en woonconsulenten.
Waarom?
Zachte heelmeesters maken stinkende wonden. Uw organisatie wil daarom snel ingrijpen bij betalingsachterstanden. Tegelijkertijd wilt u onnodige ontruimingen voorkomen. Als een klant niet reageert op herinneringen en aanmaningen is het zeer effectief persoonlijk contact te zoeken voordat de zaak in handen van de deurwaarder wordt gegeven. Dit levert op dat zonder bijkomende kosten voor de klant in een vroeg stadium aan een oplossing kan worden gewerkt. Dit is niet alleen sociaal, het zorgt ook voor een optimaal incassoresultaat.
Maatwerk varianten en open inschrijvingen.
In de “ standaard “ training van een dag wordt het Erop-Af! aanpak op maat in uw procedure verwerkt. De cursist leert waarom en wanneer het belangrijk is persoonlijk contact te zoeken met klanten met een betalingsachterstand. Het hoofddoel is te leren om onaangekondigde huisbezoeken uit te voeren bij deze groep klanten. Dit wordt geoefend met een professioneel acteur. De kunst is hierbij de juiste toon aan te slaan; confronterend en vasthoudend te zijn, zonder het contact met de klant te verliezen.
De standaard training kan worden uitgebreid met coaching on the job. Onze trainer legt samen met uw medewerker een aantal huisbezoeken af. Ook het oefenen van andere incassogesprekken, via de telefoon aan de balie of in de spreekkamer, is mogelijk.
