Ervaringen van Woonbron Dordrecht
|
Debbie Alexander, Manager "klant" Woonbron Dordrecht
"Woonbron Dordrecht is een corporatie die midden in de maatschappij staat. We doen meer dan mensen alleen maar een passende woonruimte bieden. We proberen alles te doen, wat in ons vermogen ligt, om mensen vooruit te helpen. Bij alles wat we doen, hebben we service hoog in het vaandel staan. klanten merken dat onder andere aan onze open houding, onze vooruitstrevende aanpak en de manier waarop zij worden ontvangen in onze fraaie woonwinkel.
Het komt gelukkig niet vaak voor, maar helaas hebben we soms te maken met een boze of agresieve klant. Om ervoor te zorgen dat onze medewerkers hiermee goed om kunnen gaan, heeft Woonbron voor al haar vestigingen een agressieprotocol opgesteld. Samen met Steingoed hebben we een maatwerk training voor het omgaan met boosheid, intimidatie, manipulatie en agressie uitgewerkt.
Tijdens de training hebben we geoefend met een acteur en een Tai Chi meester in het omgaan met agressie. De trainers kennen onze branche goed. Dat zorgt er voor dat situaties waarheidsgetrouw worden nagebootst waardoor de oefeningen als levensecht worden ervaren. Persoonlijk vond ik het geweldig om inzicht te krijgen in de rol van lichaamshouding en de energieën die ontstaan bij dreigende conflictsituaties. Ook medewerkers die eerder agressietrainingen volgden waren razend enthousiast over de trainingsmethode van Steingoed." |
 |
