Ervaringen van Dudok Hilversum
|
Hans Scheerder , Vestigingsmanager Dudok Wonen Hilversum "Dudok Wonen is een vooruitstrevende woningcorporatie die mensen met respect behandelt en perspectief wil bieden op het gebied van wonen. Daar tegenover staat dat wij andersom weer verwachten van onze klanten dat zijn óns ook met respect behandelen. Helaas is er een maatschappelijke tendens dat organisaties met een publieke taak geconfronteerd worden met boze en agressieve klanten. Gelukkig komt het bij ons, dankzij onze klantgestuurde werkwijze, slechts af en toe voor, maar we mogen er niet van uit gaan dat onze medewerkers nooit hiermee te maken zullen krijgen. Wij hebben daarom een agressieprotocol met een “zero tolerance” beleid opgesteld en onze mensen laten trainen in het omgaan met boosheid, intimidatie, manipulatie en agressie. Want voordat mensen agressief worden is er vaak een geschiedenis aan vooraf gegaan."
"Steingoed heeft deze training voor ons uitgevoerd. Zij hebben onze medewerkers op een vlotte en toegankelijke manier getraind in hoe je met de diverse agressievormen om moet gaan en hoe je escalaties kunt voorkomen. Wij hebben ervaren dat de trainers van Steingoed zeer ervaren zijn op dit gebied en in het bijzonder in het werk van woningcorporaties. Dat heeft geresulteerd in doelgerichte trainingsdagen waar onze medewerkers met plezier op terug kijken." |
 |
